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¿Por qué se presentan los problemas entre las personas? ¿Por qué creemos que tenemos la razón? ¿Cómo podemos tener buenas relaciones con los demás ¿Cómo podemos serenarnos en momentos dificiles? ¿Para qué nos sirve escu char a los demás? ¿Por qué todos vemos las cosas de forma diferente? ¿Cuál es la mejor manera de llegar a acuerdos?
 
Este libro es una invitación a resolver nuestros conflictos y a explorar cuál es la manera más conveniente para lograrlo; una invitación a despojarnos de los re sentimientos, a analizar con calma las circunstancias que vivimos, a valorarnos a escucharnos, a ponernos en el lugar del otro y a estar dispuestos a hacer conce siones para llegar a acuerdos.
 
Para esta introducción, hemos escogido una historia que nos habla sobre pensar serenamente antes de actuar, manejar el conflicto con tranquilidad y cabeza fria. y mantener el equilibrio para comprender la posición del otro. Todo con el fin de cuidar nuestras relaciones personales y conservar la amistad, la confianza el respeto y el cariño de las personas que están a nuestro alrededor.